Unser Hund wurde gebissen: Ärger mit Versicherung - gilt die Tiergefahr immer?

Ja, es gibt Zeugen. Also wie gesagt waren wir zu dritt unterwegs und es gibt einen weiteren Zeugen, einen Zeitungsausträger welcher ein paar Meter weiter stand und dessen Daten wir auch haben

Versicherung endlich erreicht, kurzer Zwischenstand:

Laut Aussage der Mitarbeiterin ist es nicht normal, dass wir zum Vorgang nicht befragt wurden und auch eine Auflistung, welche Kosten übernommen werden und wie sich dies zusammensetzt ist eigentlich üblich.
Sie konnte seltsamerweise auch nicht komplett in den Fall reinsehen, obwohl ihr dies eigentlich möglich sein müsste.
Desweiteren sagt sie, sei es bei der Schilderung von unserer Seite (wie gesagt, sie konnte die Schilderung der anderen Partei nicht einsehen) unüblich, dass wir einen Teil der Kosten mittragen, dies ist nur der Fall wenn der eigene Hund provoziert hätte wie bspw. mit bellen oder anknurren des beißenden Hundes, bei einer Situation angeleint vs. nicht-angeleint und ohne Schaden für die Gegenseite (kein Schaden, weil keine Kosten) ist eine Mitschuld in der Regel unsererseits nicht gegeben.

Um konkretes zu sagen müsste sie aber in den Fall rein und das ist nicht möglich, wir müssen also morgen erneut versuchen den zuständigen Sachbearbeiter des Falls zu erreichen und fragen was da los ist.

Es bleibt also spannend

Erneute Rücksprache mit der Versicherung.
Diese lief ähnlich ab wie die Diskussionen hier im Forum, uns wurde erst erzählt, dass normalerweise nur 50% übernommen wurden und 80% schon sehr kulant sind usw. usw.

Sie sagten zudem, dass die Tiergefahr ja immer besteht wenn Hunde spielen oder einer den anderen anbellt usw.
Wir haben dann erneut deutlich gemacht, dass dies vollkommen richtig ist, hier aber nicht der Fall war. Mit der Bitte, dass man uns dann in diesem Fall bitte die gültige Rechtsprechung mit entsprechenden Paragraphen und eine Aufstellung über die Zusammenstellung der Kosten schicken möge wurde die Dame schließlich doch weich (nicht falsch verstehen, es war insgesamt ein sehr freundliches Gespräch) und sagte, ja, in diesem Einzelfall würde sie eine Ausnahme machen und auch den Rest der Kosten übernehmen.

Danach Rücksprache mit der anderen Hundehalterin, auch diese hatte bereits mit der Versicherung telefoniert, sie wurde jedoch erfolgreicher als wir abgewimmelt und ihr wurde gesagt, dass keine weiteren Kosten übernommen würden. Unser Telefonat war jedoch später, wir gehen jetzt einfach davon aus, dass die Versicherung den Schaden komplett übernehmen wird.
Sollte dies nicht der Fall sein, hat die andere Hundehalterin jedoch von sich aus gesagt, dass sie in diesem Fall für die restlichen Kosten privat aufkommt.

Das Ende vom Lied: Wir bekommen definitiv unser Geld, das ist gut für uns. Dem Hund geht es übrigens auch wieder gut, also beide Hunde sind wieder komplett gesund.

Bei Versicherungen muss man scheinbar manchmal einfach stur bleiben, in unserem Fall hat dies jedenfalls geholfen.

Ich bin froh und wir hatten sicher Glück, bei dieser sehr unangenehmen Situation, auf eine so angenehme und verständnisvolle Person auf der Gegenseite zu treffen. Es gibt also doch noch ehrliche Menschen die das Herz am rechten Fleck haben und wissen wie man sich vollkommen korrekt verhält.

Für uns ist damit die Sache erledigt, vielen Dank für alle Antworten und Hilfen hier im Forum.
Wir haben das ganze übrigens nicht angezeigt