Zitat von Siobhan

Wie lange dauert es erfahrungsgemäß bis die Hanse Merkur auf eine eingereichte Rechnung reagiert?

Kleinere beträge 2 bis 3 tage und bei der größeren (3000 euro)mit 5 Seiten verschiedenen Posten 2 Wochen.

Hier bekomme ich meist innerhalb von 2-5 Werktagen eine Rückmeldung. Alles Rechnungen unter 500 Euro.

Zitat von Martina-IW

Ein Kündigungsschutz wäre mir da neu …. Man kann die KV gekündigt bekommen, aber sie bieten dann eine OP-Versicherung an … So ist mein letzter Kenntnisstand… Deswegen habe ich gewechselt …

Zitat von Roxybonny

Die Barmenia kann die Voll-KV in eine Op-Versicherung umwandeln.

Ah so sorry, ich hab Bonnie da nur OP versichert und hab nach 3 Jahren einen Kündigungsschutz, der ist inzwischen gültig

Montag Abend hab ich eingereicht, heute Vormittag war die Bestätigung der Kostenübernahme da. Läuft.

Ich bin zur Zeit etwas frustriert wegen der HM. Irgendwie schaffen sie es nicht, meine eingereichten Belege dem richtigen Tier (1x Katze, 1x Hund) zuzuordnen und bei der Prüfung wird generell nicht richtig hingeschaut. Kürzlich hatte meine Katze eine Zahnreinigung, bei der dann sicherheitshalber auch Zähne gezogen wurden. Ich habe den Zusatzbaustein Zahn nicht mit abgeschlossen (fragt mich nicht warum) und verstehe daher, dass die Zahnextraktion nicht übernommen wird. Die Zahnreinigung sollte allerdings in der Vorsorgepauschale enthalten sein. Trotzdem wurde die gesamte Rechnung abgelehnt. Ich habe angerufen und um erneute Prüfung gebeten. Dann nochmal per Mail. Bisher keine Reaktion. Die Telefon-KI sagt der Fall sei noch offen und man werde sich innerhalb der nächsten 3 Tage darum kümmern. Na mal sehen.

Gestern habe ich dann eine Physiotherapie-Rechnung für den Hund eingereicht. Es stand explizit "Hund" und "manuelle Therapie" darauf. Die Kostenübernahme wurde abgelehnt, weil ich den Zusatzbaustein "Zahn" nicht habe

Was kann ich tun, damit die eingereichten Belege richtig zugeordnet werden? Ich schicke ja schon jedes Dokument einzeln ab

Zitat von Breonna

Was kann ich tun, damit die eingereichten Belege richtig zugeordnet werden?

Wie reichst du denn die Belege ein? Ich hab das bisher immer über die Webseite gemacht und da muss man die Versicherungsnummer angeben.

Zitat von the-lucky-one

Zitat von Breonna

Was kann ich tun, damit die eingereichten Belege richtig zugeordnet werden?

Wie reichst du denn die Belege ein? Ich hab das bisher immer über die Webseite gemacht und da muss man die Versicherungsnummer angeben.

Über die App und da sind natürlich beide Tiere parallel drin, ohne dass man auswählen kann, um welche Versicherung es genau geht. Nicht schön gelöst seitens der HM... Vielleicht mache ich das zukünftig doch lieber über die Webseite.
Ich habe die Rechnung für die Physiotherapie jetzt nochmal eingereicht und einen Vermerk dazugeschrieben, dass Hundephysiotherapie nur selten was mit Katzenzähnen zu tun hat. (Ok, zugegeben, ich hab es etwas seriöser formuliert 😅)

Wie lange dauert es bei der Agila ungefähr, bis sie auf eingereichte Rechnungen reagieren?

Zitat von Limetti

Wie lange dauert es bei der Agila ungefähr, bis sie auf eingereichte Rechnungen reagieren?

Bei mir ging das bis jetzt fast immer in 1 bis 2 Tagen.

Zitat von Angsthase123

Zitat von Limetti

Wie lange dauert es bei der Agila ungefähr, bis sie auf eingereichte Rechnungen reagieren?

Bei mir ging das bis jetzt fast immer in 1 bis 2 Tagen.

Bei mir auch.

Nur die grosse Rechnung hat länger gedauert, weil die natürlich intensiv geprüft und einiges rausgestrichen wurde.