Ich finde es dem Kunden gegenüber nur fair zuzugeben, wenn es ein Problem gegeben hat. Wo gehobelt wird, da fallen Späne - das ist leider so im Leben auch, wenn man versucht, ein möglichst intensives Qualitätsmanagement zu haben. Passieren kann immer was - man muss sich nur überlegen, wie man damit umgeht.
Karin Herrmann