Hi!
Echt doof was da passiert ist.
Ein bisschen Freundlichkeit von der Dame am Telefon wäre echt nciht verkehrt gewesen. Aber ich denke man muss auch bedenken, dass die meisten Leute in Tierheimen auch Laien sind, nicht im Umgang mit "Kunden" geschult. Sie hat sich vielleicht grad über einen unfreundlichen Besucher oder Chef oder was auch immer geärgert, was im Grunde genommen echt keine Rechtfertigung ist, aber im Zweifel immer für den Angeklagten...
Ich habe sowohl gute wie schlechte Erfahrungen mit Tierheimen gemacht, wobei die guten doch stark überwiegen!
Aber um zum Thema zurück zu kommen, hab ich die Erfahrung gemacht, dass Menschen die freundlich zu Tieren sind auch meist einen angenehmen Charakter haben.
Bis dahin finde ich den Tipp mit dem Schokoriegel nicht schlecht!! 
LG Annika