Heute auf Arbeit.
Ich hatte einen älteren Herren am Telefon welchem ich verzweifelt versuchte zu erklären, dass er andere Stomabeutel bekommt, da der Hersteller seine jetzigen aus dem Sortiment bekommen hat. ( Artikel ist an und für sich gleich, hat nur eine andere Farbe)
Ich: Herr XY leider kann ich Ihnen die Ware erst übermorgen senden. Der Hersteller hat die Beutel aus dem Sortiment genommen. Sie bekommen natürlich gleichwertigen Ersatz. Die Beutel haben nur eine andere Farbe. Nicht das Sie sich wundern.
Herr XY: Sie müssen lauter reden, ich verstehe so schlecht. ( Der Herr ist Mitte 70)
Also rede ich lauter und erkläre ihm alles nocheinmal. Will ihm Sicherheit geben und einfach nur informieren.
Nach einer längeren Hasstirade in der ich nicht zu Wort kam sagte er folgenden Satz.
,,Ich wünsche Ihnen auch ein Loch in den Bauch. Dann können Sie schön in der Wanne sitzen und die Schei...e rauslaufen lassen."
Ich versuchte ihm nochmals alles zu erklären, wirkte deeskalierend und dachte es wäre alles gut...
Herr XY: ,, Junge Frau, sind Sie überhaupt fähig zu atmen? Und warum schreien Sie mich eigentlich so an? "
Ich bin selten sprachlos, aber das hab ich wirklich nicht erwartet. Er legte dann auch auf
Meine Teamleitung schaute mich nur an und fragte mich ob das Herr XY war.
Anscheinend ist der Herr schon bekannt.
Letztens meinte er, wir hätten seine Katze geklaut